Wenn Sie Ihren Artikel erhalten, müssen Sie ihn so schnell wie möglich nach Erhalt und immer vor dem Gebrauch überprüfen. Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung im Rahmen unserer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie zurückzugeben, die am Tag des Produkterhalts beginnt. Wenn Sie das falsche oder beschädigte Produkt erhalten, ersetzen wir es und erstatten Ihnen die Versandkosten. Wenn Sie das Produkt ausprobiert haben und nicht zufrieden damit sind, müssen Sie zur Rückerstattung Folgendes tun:
Senden Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts auf Ihre Kosten an uns zurück.
Stellen Sie sicher, dass maximal vier Kapseln verwendet wurden, d. h. mindestens 4 Kapseln in der 4-Dosen-On-the-Go-Packung oder 26 Kapseln in der 15-Dosen-Originalpackung verbleiben, die Sie zurückgeben.
Alle an uns zurückgesandten Produkte werden von unserer Retourenabteilung geprüft. Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erstatten wir Ihnen den vollen Preis Ihres Artikels. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang einer stornierten Bestellung und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang bearbeitet. Wir erstatten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der der Artikel gekauft wurde.

Unsere Rückgaberichtlinie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte. Weitere Informationen zu Ihren anderen gesetzlichen Rechten finden Sie auf der Website der britischen Regierung unter: www.direct.gov.uk oder kontaktieren Sie Consumer Direct, den staatlich finanzierten Verbraucherberatungsdienst unter 08454 04 05 06.

1. Kontaktieren Sie uns über Ihr Konto über unser Online-Nachrichtenzentrum. Sie müssen unserem Kundenservice Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurückgeben, und den Grund für die Rückgabe mitteilen.

2. Wir geben Ihnen dann eine eindeutige Rücksendegenehmigungsnummer und bestätigen die Adresse, an die Sie den Artikel zurücksenden müssen. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie dem Paket Ihre Bestellnummer, Ihre eindeutige Genehmigungsnummer, Ihren Namen und Ihre Adresse bei. Bitte lassen Sie sich vom Kurier einen Versandnachweis aushändigen, wenn Sie Ihren Artikel an uns senden. Der Versandnachweis ist kostenlos, ohne ihn können wir jedoch möglicherweise Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz nicht bearbeiten, falls Ihr Artikel während des Transports verloren geht oder Sie einen Ersatz anfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar ist.

3. Wir nehmen die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vor, die beim Kauf des Artikels verwendet wurde.

4. Jeder Artikel, den Sie angenommen und dann zurückgeschickt haben, liegt in Ihrer Verantwortung, bis er unser Lager erreicht. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren Artikel mit einem Lieferdienst an uns zurückschicken, der Sie für den Wert der Produkte versichert.

Wir entschuldigen uns, wenn Sie versehentlich den falschen Artikel erhalten haben. Das kommt nicht oft vor und wir möchten das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen. Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten, müssen Sie den Artikel in demselben Zustand zurücksenden, in dem Sie ihn erhalten haben, und zwar innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben. In diesem Fall können wir die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels erstatten.

Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und möchten dies so schnell wie möglich für Sie lösen. Wenn Sie glauben, dass der Artikel fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte. Sie müssen uns so schnell wie möglich nach Entdeckung des Fehlers genau mitteilen, worin der Fehler besteht. Wir werden Sie beraten, was als nächstes zu tun ist.

Unsere Rückgaberichtlinie für fehlerhafte Artikel wahrt Ihre gesetzlichen Rechte. Wir können die Portokosten für die Rücksendung eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels erstatten. Für Artikel, die in einwandfreiem Zustand sind, erstatten wir keine Portokosten. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an Sie hängen vom Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss des Prüfvorgangs mitgeteilt.

Wir entschuldigen uns, wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben. Das kommt nicht oft vor und wir möchten das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen. Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 21 Tagen ab dem Tag, an dem Sie von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten haben, darüber informieren, dass Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben.

Wenn sich ein von Ihnen bestellter Artikel als fehlerhaft herausstellt und wir ihn ersetzt haben, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung für das Ersatzprodukt innerhalb von 7 Werktagen ab dem Tag nach Erhalt des Ersatzartikels zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Wir können die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels erstatten, wenn Sie einen Ersatz- oder Ersatzartikel zurückschicken, den Sie nicht behalten möchten.

Bitte beachten Sie, dass wir die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels nur erstatten können, wenn: wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben oder der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist; oder wenn Sie einen Ersatz- oder Austauschartikel zurückschicken, den Sie nicht behalten möchten. Für Artikel, die in einwandfreiem Zustand sind, erstatten wir keine Portokosten. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an Sie hängen vom Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss des Prüfvorgangs mitgeteilt.